Merchandising czyli sztuka układania towaru – Proces decyzyjny klienta

Podjęcie decyzji przez klienta może zakończyć się zakupem danego produktu. Proces zakupu nie jest to akt jednorazowy ale kilku fazowy proces, trakcie którego następuje stopniowa konkretyzacja decyzji zakupu. W procesie decyzyjnym klienta wyróżniamy następujące fazy: Uświadomienie potrzeby Identyfikacja sposobów zaspokojenia potrzeby Ocena alternatyw wyboru Zakup i jego ocena Postępowanie klienta rozpoczyna się od uświadomienia potrzeby. […]

Czytaj więcej

Merchandising czyli sztuka układania towaru

Coraz większa konkurencja oraz zmiany zachodzące w zachowaniach klientów powodują ,że właściciele sklepów stosują liczne zabiegi mające na celu aktywizację sprzedaży. Jednym z pomocnych narzędzi jest merchandising. Termin pochodzi z języka angielskiego i oznacza towar. Zadania merchandisingu: Przyciągnięcie klientów do sklepu i zachęcenie ich do zakupu Intensyfikacja sprzedaży i kształtowanie wizerunku sklepu Poinformowanie o nowych […]

Czytaj więcej

Jak zwiększyć sprzedaż w moim sklepie? Poradnik dla Kierownika

Tytułowe pytanie codziennie powinno pojawiać się w głowie każdego kierownika sklepu. Ale czy aby na pewno pamiętamy o priorytetach jako kierownicy ? Czy często nie popadamy w rutynę, ulegamy codziennym nawykom, wykonując kolejne czynności bez chwili zastanowienia? Co mogę zrobić dzisiaj w moim sklepie, aby klienci kupowali więcej? Oczywiście można wyróżnić wiele sposobów na zwiększenie […]

Czytaj więcej

W jaki sposób minimalizować straty na stoisku mięsno-wędliniarskim?

GŁÓWNE CZYNNIKI WPŁYWAJĄCE NA MINIMALIZACJĘ STRAT NA STOISKU MIĘSNO WĘDLINIARSKIM Rzetelne i dokładne sporządzanie zamówień, a co się z tym wiąże prawidłowa rotacja. Przyjęcie towaru – należy sprawdzać terminy ważności, jakość, temperatura, odpowiednie warunki transportu oraz ilości przyjmowanego towaru. Prawidłowy odbiór ilościowy (pamiętajmy o bezwzględnym uwzględnianiu wagi opakowań oraz sznurków- wędliny). Prawidłowy odbiór jakościowy – […]

Czytaj więcej

Jak zwiększyć sprzedaż w moim sklepie? – Zapewnij klientowi wspaniałą obsługę

Dawno już zapomnieliśmy o czasach kiedy produkty sprzedawały się od ręki, a klient był szczęśliwy kiedy udało mu się kupić cokolwiek. Czy ktoś wtedy przejmował się obsługą klienta? Kiedy zadajemy sobie to pytanie nasuwa nam się jedna odpowiedź – oczywiście – NIE. A jak jest dzisiaj? Kim jest dla nas Klient? Dzisiaj Klient jest najważniejszą […]

Czytaj więcej

Czy warto szkolić pracowników?

„Definicją szaleństwa jest robienie czegoś w kółko, za każdym razem spodziewając się innych rezultatów.” Najczęściej przypisywane – Albert Einstein Największy sekret sukcesu polega na tym, że … nie ma żadnego sekretu sukcesu. Istnieją natomiast ponadczasowe prawdy, które były znane ludziom w sprzedaży i każdym innym obszarze przez wieki. „Kiedy uczysz się, ćwiczysz myślenie i zachowania […]

Czytaj więcej

Trendy w obsłudze klienta

Koniec każdego roku zmusza nas do refleksji na temat nowości i trendów w obsłudze klienta, jakie dominowały przez okres ostatnich 12 miesięcy – czy zostały one pozytywnie przyjęte i sprawdzą się również w kolejnym roku, czy też koniecznie powinniśmy je wyeliminować z naszej strategii marketingowej. Na czym bez wątpienia warto skupić się również w 2017 […]

Czytaj więcej

Niedopuszczalne błędy w obsłudze klienta

Wbrew pozorom błędów w obsłudze klienta dopuszcza się nie tylko personel z brakiem doświadczenia. W wielu przypadkach kardynalne i nagminne „wpadki” zdarzają się również doświadczonej kadrze, a jak ich uniknąć dowiesz się z Naszego szkolenia z obsługi. Wielu biznesmenów nie zdaje sobie sprawy z tego, że postawa ich pracowników, a co za tym idzie również […]

Czytaj więcej

Co to jest obsługa klienta?

„Obsługa klienta” to powszechnie stosowany w większości firm zwrot. Zastanówmy się jednak, co on oznacza. Niewiele osób jest w stanie podać jego spójną definicję, czy chociażby części składowe. Najogólniej rzecz ujmując, obsługa klienta to proces, którego odbiorcą jest podmiot – klient. Proces ten polega przekazywaniu określonej wartości względem tego klienta. Klient otrzymuje zatem od dostawcy […]

Czytaj więcej

Kontakt